Рост формирующихся рынков и практически бесконечные возможности, которые открывает электронная коммерция, — два ключевых фактора, которые сделали нестабильность и сложность стандартными характеристиками для современного рынка розничной торговли, претерпевающего кардинальные перемены.

Потребители по всему миру требуют, чтобы процессы покупки и доставки товаров были удобными и надежными, будь то онлайн-покупки, покупки в магазинах или их сочетание. В ответ на это розничные компании должны создавать продуманную омниканальную логистическую цепочку, которая сочетала бы в себе заказ, хранение, доставку и возврат товаров, независимо от места совершения покупки. Розничные компании должны пересмотреть свои логистические цепочки, разработав набор опций, выработав устойчивость к рискам и обеспечив возможность поддержания экономичной и гибкой логистической цепочки, которая будет соответствовать возрастающим требованиям потребителей.