Уважаемый пользователь!

Вы открыли наш сайт в браузере, который поддерживает не все функции и возможности.

Вы можете продолжить работу с сайтом, но мы рекомендуем открыть его в браузере Edge, Firefox или Chrome, чтобы получить оптимальный пользовательский опыт.

ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ

Общие вопросы

  • Если вы отправляете коммерческий груз с коммерческой стоимостью, но доставку груза оплачивает не грузоотправитель и не грузополучатель, а кто-то еще, то в этом случае счет на оплату доставки выставляется третьей стороне.

  • Конвенция о договоре международной перевозки грузов автомобильным транспортом (КДПГ) — это конвенция ООН, затрагивающая различные правовые вопросы транспортировки груза автомобильным транспортом.

    На основании КДПГ Международный союз автомобильного транспорта (IRU) разработал стандартную международную товарно-транспортную накладную.

    Накладная КДПГ представлена на трех языках. При проверке таможенными органами или полицией в процессе транспортировки груза необходимо предоставить транспортный документ.

  • Это передвижение груза из пункта отправления в пункт назначения без транзита через страну, где зарегистрирован грузоотправитель.

Страховка

  • Для собственного спокойствия.

    Транспортные компании и перевозчики несут ограниченную ответственность за утерю или повреждение товаров клиента в соответствии с положениями международных конвенций. В случае инцидента компенсация обычно рассчитывается на основе «стандартного» пункта об ответственности, возникающей в результате небрежности. DHL Cargo Insurance покрывает разницу между «стандартной» ответственностью и полной стоимостью ваших товаров.

  • Мы обращаемся с вашими грузами с предельной осторожностью, но иногда возможны чрезвычайные ситуации, которые находятся вне зоны нашего влияния или контроля. Например, ваш груз может быть поврежден или утерян в результате такого стихийного бедствия, как наводнение. DHL Cargo Insurance — это экономичный способ защиты ваших товаров и обеспечения собственного спокойствия. В домах многих людей никогда не случался пожар, но они все равно страхуют свои жилища от пожаров.

  • В соответствии с распространенной в нашей отрасли практикой, мы являемся компанией с ограниченной ответственностью. Наша ответственность определяется такими международными транспортными конвенциями, как КДПГ, а также местным законодательством. Как правило, мы несем ответственность только за часть стоимости ваших товаров, так как они оцениваются по весу. Также должен быть установлен факт небрежности при обращении с вашими грузами.

  • Наша страховка дает вам следующие преимущества:

    • Глобальное присутствие наших специалистов по страхованию грузов для обеспечения высокого уровня обслуживания
    • Более широкая область действия по сравнению с большинством других наших страховых полисов
    • Отсутствие необходимых к выплате франшиз или эксцедентов
    • Выгодные тарифы, особенно в случае приобретения годового полиса
    • Отсутствие администрации по страховым требованиям: мы работаем со всей документацией от вашего имени
    • Урегулирование требований происходит в среднем за 30 дней
  • Масштаб нашей деятельности позволяет объединять тысячи страховых требований, чтобы мы могли предоставлять страхование компаниям, чья деятельность связана с высокой степенью риска. К тому же наш опыт в секторах и знания специфики работы в различных странах позволяют нам снизить уровень вашего риска.

  • Просто обратитесь к местному представителю DHL Freight, который объяснит вам процесс составления претензии и поможет собрать всю необходимую информацию.

  • Вы можете узнать, какая информация требуется для подачи претензии, перейдя по этой ссылке

  • Да, перейдите по ссылке, чтобы узнать больше о DHL Cargo Insurance

До транспортировки

  • DHL Freight работает только с корпоративными клиентами.

    Физические лица и частные клиенты могут узнать больше об услугах доставки DHL, посетив местный веб-сайт.

  • DHL Freight перевозит опасные грузы в соответствии с национальными и международными нормативными требованиями ДОПОГ (ADR). Обратите внимание, что расписание перевозок опасных грузов составляется отдельно, поэтому обратитесь к нам напрямую, чтобы мы смогли найти подходящее решение для ваших потребностей.

    Вы можете получить более подробную информацию о перевозке опасных грузов и запрещенных товаров в разделе нормативных требований.

  • Если ваша компания не заключила контракт с DHL Freight, свяжитесь с нами, чтобы рассчитать стоимость доставки.

  • Крайне важно правильно упаковать грузы. Если груз неправильно упакован, есть риск его повреждения и/или повреждения других грузов.

    Чтобы  узнать больше об упаковке, посетите страницу«Советы по упаковке».

  • Это зависит от ваших потребностей, расстояния, размера и веса груза, наличия страховки и сборов, взимаемых в вашей стране. Чтобы рассчитать стоимость, перейдите по ссылке

  • Сроки доставки можно рассчитать на сайте с помощью инструмента расчета сроков доставки. Чтобы узнать сроки доставки вашего груза, просто введите почтовые индексы пунктов приема и доставки.

  • Возможности DHL Freight позволяют транспортировать большинство грузов различными способами, от перевозки на одной паллете в течение всего процесса транспортировки до отправки полного автогруза .

    Чтобы получить информацию о размере и весе груза в зависимости от услуги, посетите страницу «Автомобильные грузоперевозки». Если у вас есть вопросы, обратитесь в местный отдел по обслуживанию клиентов DHL Freight .

  • Наши онлайн-инструменты предоставляют вам возможность управления вашими грузами и их отслеживания с момента отправки до доставки.

    Чтобы получить подробную информацию, посетите страницу «Онлайн-инструменты».

  • Если вы еще не отправили груз, вы можете воспользоваться калькулятором срока доставки, чтобы рассчитать срок доставки, указав почтовый индекс пунктов отправления и назначения.

    Если ваш груз находится в пути и вы хотите получить точную информацию о его местоположении, вы можете отследить свой груз онлайн с помощью инструмента отслеживания автомобильных грузоперевозок.

Во время транспортировки

  • Да, вы можете прийти на склад, чтобы забрать свой груз.

    Заблаговременно уведомите нас, и мы подготовим ваш груз, чтобы передать его вам .

  • Чтобы отследить груз, просто введите номер отправления DHL (или код заказа/идентификатор отправления, который вы получили при оформлении заказа) в онлайн-инструмент отслеживания автомобильных грузоперевозок. 

  • Сначала проверьте статус вашего груза с помощью инструмента отслеживания автомобильных грузоперевозок.

    Он предоставит подробную информацию о статусе движения вашего груза.

    Чтобы получить более подробную информацию, обратитесь в местный отдел по обслуживанию клиентов DHL Freight.

  • Сначала проверьте статус вашего груза с помощью инструмента отслеживания автомобильных грузоперевозок. Он предоставит подробную информацию о статусе движения вашего груза.

    Чтобы получить более подробную информацию, обратитесь в местный отдел по обслуживанию клиентов DHL Freight.

  • Вам понадобится номер груза или номер и идентификатор заказа.

  • Вы можете отследить перемещение вашего груза на каждом этапе с помощью инструмента отслеживания автомобильных грузоперевозок. Таким образом вы получите актуальную информацию о местонахождении вашего груза.

  • Вы получаете номер груза DHL (или код заказа DHL/идентификатор отправления) при оформлении заказа.

    Если вы уже являетесь клиентом DHL Freight и пользуетесь нашими инструментами онлайн-бронирования, вы получите идентификатор груза DHL при оформлении заказа на сайте.

После транспортировки

  • Если вы хотите подать претензию, посетите страницу «Как подготовить претензию». В этом разделе вы найдете информацию о том, как подготовить претензию и когда это нужно сделать.

    Претензию следует подавать грузоперевозчику в течение 7 дней после получения груза, приложив все документы.

  • Чтобы получить более подробную информацию об электронных счетах, посетите раздел онлайн-инструментов.

    Чтобы получить дополнительную информацию, вы также можете обратиться в местный отдел по обслуживанию клиентов DHL Freight.

  • Обратитесь в местный отдел по обслуживанию клиентов DHL Freight, чтобы мы смогли оперативно решить проблему.

  • Сначала проверьте статус вашего груза с помощью инструмента отслеживания автомобильных грузоперевозок. Он предоставит подробную информацию о статусе движения вашего груза.

    Чтобы получить более подробную информацию, обратитесь в местный отдел по обслуживанию клиентов DHL Freight.

  • Если груз утерян или поврежден в процессе транспортировки и повреждения заметны внешне, запишите это на транспортной накладной или в трансферных документах при получении груза.

    Также обратитесь в местный отдел по обслуживанию клиентов DHL Freight.

  • Если груз утерян или поврежден в процессе транспортировки и повреждения заметны внешне, запишите это на транспортной накладной или в трансферных документах при получении груза. 

    Также обратитесь в местный отдел по обслуживанию клиентов DHL Freight.

  • Обратитесь в местный отдел по обслуживанию клиентов DHL Freight, чтобы мы смогли оперативно решить проблему.

Устойчивое развитие

  • Перейдите по ссылке, чтобы получить подробную информацию о корпоративной ответственности DHL.

  • Как крупнейший в мире поставщик логистических услуг мы понимаем, насколько важную роль мы играем в снижении негативного воздействия нашего бизнеса на окружающую среду.

    Перейдите по ссылке, чтобы узнать больше о программе защиты окружающей среды GoGreenне указано.

  • В основе программы GoHelp лежит стратегическое партнерство с ООН по ликвидации последствий стихийных бедствий и катастроф, делающее компанию важным игроком в мировом гуманитарном сообществе.

    Перейдите по ссылке, чтобы узнать больше о программе ликвидации стихийных бедствий и катастроф — GoHelp.

  • Будучи одним из крупнейших работодателей в мире, Deutsche Post DHL Group реализует программу GoTeach с целью улучшения образовательных возможностей для молодых людей и подготовки их к будущему трудоустройству.

    Перейдите по ссылке, чтобы узнать больше о GoTeach.

Связаться

Наша команда по обслуживанию клиентов всегда готова помочь вам

Freight Connections

Узнайте последние новости экспертов DHL в области автомобильных грузоперевозок и таможенного дела.