УВЕДОМЛЕНИЕ И МЕРЫ ПО ПРЕДУПРЕЖДЕНИЮ МОШЕННИЧЕСТВА

Использование бренда DHL в мошеннических целях

Обращаем ваше внимание, что в последнее время участились случаи мошенничества с использованием названия, бренда и графических изображений, относящихся к компании DHL в электронных сообщениях, которые рассылаются якобы от лица компании.

В большинстве случаев данные сообщения связаны с продажей товаров и услуг через интернет с условием предварительной оплаты товара.

Обращаем ваше внимание, что компания DHL не запрашивает оплату услуг таким способом. DHL взимает плату в рамках официальных тарифов на доставку и иных официальных затрат.

Данное уведомление не влияет на обязательства грузоотправителя / грузополучателя по оплате услуг доставки, таможенного декларирования, по оплате НДС или иных сборов.

Компания DHL не несет ответственности за расходы, включая сборы и иные платежи, понесенные потерпевшими в результате мошенничества.

 

Сайты

Если вы сомневаетесь в подлинности сайта, использующего бренд DHL, всегда используйте наш глобальный портал для получения доступа к сайтам компании DHL.

Перейдите на глобальный портал DHLдля получения более подробной информации

 

Рекомендации по предупреждению мошенничества

Спасибо за сотрудничество и совместные усилия по борьбе с онлайн-мошенничеством. DHL принимает все необходимые меры для защиты клиентов от мошенничества. Если вы сомневаетесь в подлинности электронного письма или SMS-сообщения или обнаружили сайт или аккаунт в социальных сетях, который выдает себя за ресурс компании DHL, мы просим вас незамедлительно проинформировать нас об этом, чтобы мы могли принять все необходимые меры по борьбе с мошенничеством.

Пожалуйста, сообщите нам о любой подозрительной активности, которая ведется якобы от лица DHL. Напишите электронное письмо по адресу phishing-dpdhl@dhl.com, следуя приведенным ниже инструкциям.

Мы проводим тщательное расследование всех случаев предполагаемого мошенничества. Как правило, мы не отвечаем на персональные запросы. Если у вас есть вопросы об инвойсе или статусе груза, пожалуйста, обратитесь в отдел по обслуживанию клиентов.

  • Предлагаем вам прочитать информацию ниже, которая поможет определить, отправлено ли то или иное электронное письмо с целью мошенничества.

    • Все официальные письма от компании DHL отправляются с доменов @dhl.com, @dpdhl.com, @dhl.de, @dhl.fr или других локальных доменов (например, @dhl.ru).
    • Для отправки электронных писем DHL никогда не использует бесплатные почтовые ящики, например, @gmail, @yahoo и другие.
    • Наши письма никогда не содержат ссылки на сторонние сайты, за исключением сайтов DHL, например: https://dhl.com/, https://dpdhl.com/ или локальных сайтов и лендингов DHL.


    С компьютера:  

    • Перетащите подозрительное сообщение в новое электронное письмо как вложение и отправьте его по адресу phishing-dpdhl@dhl.com. Для расследования мошеннической схемы нам нужно получить всю информацию, включая заголовок письма, который часто упускается, если сообщение просто переслать в виде текста.


    С мобильного устройства:  

    • Перешлите сообщение нам. По возможности отправьте подозрительное письмо с компьютера в виде вложения, включая все заголовки сообщения.
    • Пометьте сообщение как «Спам» в приложении, чтобы почтовый провайдер мог принять соответствующие меры.
    • В ходе SMS-мошенничества зачастую указывается сокращенная URL-ссылка, например, которая начинается с https://bit.ly/, чтобы скрыть полный адрес.
    • Номер отправителя не отображается. Вместо этого обычно указывается общее название или тема, например, «Доставка».
    • Номер телефона начинается с префикса, не характерного для локальных номеров (например, +235).

    Отправьте скриншот подозрительного SMS-сообщения и номер, с которого оно пришло, на адрес phishing-dpdhl@dhl.com.

    • У аккаунта нет знака, подтверждающего его проверку (например, нет синего значка).
    • Представители аккаунта предлагают продолжить общение по зашифрованному каналу, например в Whatsapp или Telegram.
    • Аккаунт был создан недавно (пару недель назад)
    • Аккаунт предлагает бесплатные и подозрительные услуги - бесплатные авиабилеты или возможность удвоить банковский вклад.
    • В аккаунте нет фирменных фотографий и логотипов DHL или группы компаний Deutsche Post DHL.
    1. Пожалуйста, пришлите ссылку на аккаунт в социальных сетях (URL-адрес) или номер телефона по электронной почте на адрес phishing-dpdhl@dhl.com.
    2. По возможности сообщите о мошенничестве с данного аккаунта в социальной сети.
  • Если вы получили неожиданное сообщение с информацией об изменениях вашего клиентского счета (например, уведомление об изменениях адресных данных или восстановлении пароля), возможно, ваш клиентский счет пытаются взломать.

    1. Авторизуйтесь и смените пароль.
    2. Если вы не можете получить доступ, пожалуйста, сообщите о случившемся в отдел по обслуживанию клиентов